近日，新京报记者从北京市东城区人民法院了解到，90后张女士就因为使用某美容公司所谓秘方护肤项目皮肤出现严重问题，万元美容项目使用的秘方竟为淘宝上3元一支的某乳膏产品。经多次沟通无果后，张女士将该美容公司诉至法院要求退还未服务项目款项并就秘方调肤项目要求3倍赔偿，最终，东城法院判决该美容公司进行赔付。
新京报记者获悉，2019年4月起，张女士开始定期在某美容公司做秘方护肤HG8688体育，并先后多次预付款充值3万多元，购买基础项目、秘方调肤项目、面部与颈部抗衰按摩项目和淋巴排毒项目，双方并未签署书面合同。2020年10月份开始，张女士发现经秘方护肤后其面部皮肤不仅未调理好，反而出现皮疹、红肿等严重过敏症状，当时美容公司仍坚持称继续使用其秘方产品即可恢复，但张女士面部问题仍有加重迹象。2021年3月，张女士前往医院进行治疗，被诊断为激素过敏性皮炎、皮疹、毛细血管扩张、结痂。
首先，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。本案中，张女士为了自身美容需要HG8688体育，与某美容公司建立事实上的美容服务关系，其合同目的是为了通过该公司的服务使自己外貌更加美丽等HG8688体育，应认定张女士从该公司购买美容服务的行为属于个人消费行为，应受《消费者权益保护法》保护。
该案的主审法官王亮分析，美容消费中要格外关注四个方面的风险：一是虚假宣传夸大功效，部分商家通过虚假宣传、编造用户评价等方式夸大功效，制造容貌焦虑的同时，误导消费者；二是模糊定价违规收费，如部分商家事先不明确告知消费者费用标准就进行服务；三是医疗美容安全堪忧HG8688体育，部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，相关从业人员无相关资质违规经营等；四是免费体验诱导消费，商家以免费体验为由招揽客户，诱导消费者购买其产品和服务。
除上述美容安全风险需要特别注意外HG8688体育，法官王亮还提示消费者应提高风险意识，理性消费。选择美容机构时可选择规模较大或口碑较好的美容机构。根据自身肤质和需求，选择合理诊疗方案，如面部或身体出现明显不适症状，应果断放弃服务，及时到医院就医治疗。清晰认知“医疗美容”和“生活美容”界限，如果消费者选择服务涉及“侵入性、创伤性”医美服务时，应要求美容机构提前出示相关资质证明。
此外，消费者也要增强维权意识，注意保留相关证据。近年来有相当部分诉至法院的相关纠纷，往往是消费者不满美容或医美效果，未达到心理预期引发争议，但在庭审中消费者往往面临举证不能的情形。故建议消费者应与美容机构签署书面服务合同，对于服务期待的效果在合同中作出明确约定，消费者还应仔细审查合同条款，特别是免除机构责任、加重消费者责任的条款。服务费用应直接支付至美容机构账户中，尽量避免支付至个人账户。接受美容服务前应提前了解用于其面部或身体的仪器和试剂基本信息。尽量保存双方的聊天记录和就诊记录等。
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